1. Ce que couvre cette page
Cette page décrit la procédure permettant d'obtenir la suppression de votre compte Tontiin et des données personnelles qui s'y rattachent, en application du droit à l'effacement prévu à l'article 17 du RGPD et des dispositions équivalentes du droit camerounais.
Elle s'applique à toutes les données traitées par Tontiin, quel que soit le point d'accès utilisé : site web, application mobile ou API.
2. Comment faire la demande
Envoyez un courriel à privacy@tontiin.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de mes données ».
Merci d'y préciser :
- le nom et le prénom associés au compte ;
- l'adresse e-mail du compte ;
- le cas échéant, les tontines concernées ;
- si vous souhaitez la suppression complète du compte ou seulement celle de certaines données.
Si la demande provient d'une autre adresse que celle du compte, ou en cas de doute raisonnable sur votre identité, une vérification complémentaire pourra vous être demandée. Aucune pièce d'identité n'est conservée au-delà du temps nécessaire à cette vérification.
3. Délais de traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de votre demande | 72 heures ouvrées |
| Vérification d'identité si nécessaire | sous 7 jours |
| Suppression effective et confirmation écrite | 30 jours au plus après la demande |
| Effacement des sauvegardes chiffrées | 35 jours au plus après la suppression |
En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois ; vous en êtes alors informé avec les motifs de la prolongation.
4. Ce qui est supprimé
- votre identifiant de connexion et vos identifiants d'authentification ;
- vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et photo de profil ;
- vos préférences de compte (langue, thème, notifications) ;
- les documents que vous avez déposés et dont vous êtes l'auteur ;
- vos messages privés, vos demandes de fonctionnalité et le détail de vos votes aux sondages ;
- votre rattachement aux tontines dont vous êtes membre.
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines écritures ne peuvent pas être purement et simplement effacées sans fausser la comptabilité collective de votre tontine ou sans nous mettre en infraction. Elles sont alors anonymisées — votre identité en est détachée de manière irréversible — ou conservées de façon restreinte :
| Donnée conservée | Motif | Durée |
|---|---|---|
| Écritures de tontine (cotisations, tours, prêts, pénalités) rendues anonymes | Intégrité des comptes du groupe et droits des autres membres | Durée de vie de la tontine |
| Factures et pièces comptables liées à un abonnement | Obligation légale de conservation | 10 ans |
| Journaux d'audit et de sécurité | Preuve, prévention de la fraude, sécurité du service | 12 mois |
| Preuve du traitement de votre demande de suppression | Obligation d'accountability (art. 5.2 RGPD) | 3 ans |
| Adresse e-mail en liste d'exclusion, si vous vous êtes opposé aux communications | Respect de votre opposition | 3 ans |
6. Effets de la suppression
La suppression est définitive et irréversible : le compte ne peut pas être restauré et l'historique associé n'est plus accessible. Vous perdez l'accès à toutes les tontines auxquelles vous participiez.
Si vous êtes l'unique administrateur d'une tontine active, il vous sera demandé de transférer ce rôle à un autre membre avant la suppression, afin de ne pas priver le groupe de sa gestion. À défaut de réponse de votre part sous quinze (15) jours, la tontine est archivée en lecture seule pour ses membres.
Un abonnement en cours est résilié à la date de suppression, sans remboursement au prorata de la période entamée.
7. Supprimer une tontine entière
L'administrateur d'une tontine peut demander la suppression complète du groupe et de ses données depuis les paramètres de la tontine ou par courriel à privacy@tontiin.com.
Les autres membres en sont informés au moins quinze (15) jours avant l'exécution, afin de pouvoir exporter leurs propres données. Cette opération est également irréversible.
8. Exporter vos données avant suppression
Avant toute suppression, vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine, à la même adresse privacy@tontiin.com. L'export vous est transmis dans un délai d'un mois.
9. Recours
Si votre demande n'aboutit pas dans les délais annoncés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence — en France, la CNIL (www.cnil.fr) — ou, au Cameroun, l'autorité compétente en matière de protection des données à caractère personnel.
10. Contact
privacy@tontiin.com — [RAISON SOCIALE], [ADRESSE COMPLÈTE], [VILLE], Cameroun.